CareMatch: Digital formidling av persontilpassede aktivitetsbaserte tjenester for personer med demens

In the CareMatch project, the partners wanted to explore new ways of organizing and delivering dementia services by using a mediation platform. The platform was developed based on two technologies: 1: KUPA, owned by Noen AS, a methodology for health-promoting and preventive service provision carried out by trained unskilled personnel in the case of cognitive impairment. 2: The FRIDA solution developed by Tietoevry for coordination and digital communication with voluntary human resources. The research in CareMatch is inspired by the mediation economy, where digitization and self-service for all players are central to making the solution more efficient and scaling. The extent of dementia in Norway, as in the rest of the world, is large and is expected to double by 2040. Activity offers were legislated in the Health and Care Services Act section 3-2 in 2020, but there is a lack of variety in the offers, volume and individual adaptation in the offers. In the first year of the project, we analyzed how Noen AS meets this need through the use of the service model KuPA guidance. Structured interviews were conducted with the players; relatives, KuPA supervisors and municipal employees. who are known the KuPA guidance. The results comfirm the importance of good relationship between helpers and between the helpers and the patient. Good relationship proves to be crucial in all phases of a service experience; for a positive start of the service, for a good effect of the service and for correct results of the surveys. Digital matching then became one of the main themes for the research. The insight has provided answers to which aspects are critical in the matching and this is the basis of the prototype that has been developed. Another main theme has been the streamlining and digitization of support functions and the administration of this new service model. The project has explored how the platform can ensure efficient and secure data handling between the municipal client and private provider and between the municipality and the citizen. The findings are used as a basis for new service design and platform technology for large user participation, where citizens, municipalities and providers co-produce tailored service offerings based on decisions about health services from the municipality. The platform has been tested in a pilot in Øygarden and Hitra municipalities. The test results show that the citizens view the use of the platform and digital solutions positively and that the municipality's employees claim it is economical and safe to use the platform. CareMatch covers three types of innovation: - Service innovation: A new way of organizing and delivering the patient's health service, for people with dementia and their relatives. - Business model innovation: New payment models where several people can share the service costs. - Product innovation: A digital communication platform that supports new business and service models. CareMatch was carried out through an interdisciplinary collaboration between partners with experience in salutogenic approach to health and dementia care, co-creative service modelling, design and development of digital technologies and evaluation expertise.

Noen AS har oppnådd å få pilotversjon av en formidlingsplattform som oppleves positivt av brukerne. Resultatet gir grunnlag for å beslutte videre satsing på digital formidling og kommersialisering av teknologien. Gjennom prosjektet er vi orientert om forskningsfronten på området og har fått kunnskap og erfaring med å jobbe med teknologipartner, som vi vil bruke til å forbedre eksisterende prosesser. Tietoevry har fått nye kunnskaper og evner gjennom prosjektet som de vil bruke til å forbedre eksisterende prosesser. SINTEF har fått kunnskap omkring aksept og etiske sider av digitale løsninger hos personer med demens, pårørende og kommunalt ansatte – og hvilken aksept brukerne har for digital formidling og selvbetjening. Resultatene vil bli brukt i nye søknader, samarbeid, foredrag og formidling. Øygarden oppnådde å teste plattform som nytt effektiviserende digitalt samhandlingsverkøy - både som et selvbetjeningsverktøy for bruker/ familie og tilbyder av tjenestene, og som verktøy for ansatte som jobber med publikum og publikumsstøtte i kommunen

CareMatch vil gjøre det radikalt enklere og billigere å selge og kjøpe persontilpassede tjenester for oppfølging og veiledning av personer med demens. Noen AS har tidligere utviklet og implementert KuPA, en systematisert tjenestemodell som er med å kvalitetssikre målrettet tjenesteytingen til familier med demens. Vi rekrutterer og ansetter veiledere, lærer dem opp i tjenesteytingen og kobler dem mot familier med demens. Opplæring, kobling og oppfølging er i dag krevende å gjennomføre, både økonomisk og ressursmessig. Dette forhindrer videre vekst i bedriften. CareMatch vil utforske nye måter å organisere og levere tjenestene på ved å ta i bruk en formidlingsplattform. Plattformen utvikles med utgangspunkt i samarbeidsplattformen "Frida", fra Evry Norge AS Omfanget av demens i Norge er stort og forventes å dobbeles innen 2040. Det er mangel på individtilpassede oppfølgingstilbud som skaper aktivitet og livsmestring, selv om slike tilbud blir lovfestet i 2020. Gjennom CareMatch vil Noen AS effektivisere og skalere opp sin virksomhet og sørge for formidling av slike tjenester til langt flere kommuner og private hjem, til radikalt lavere priser. Forskningen i prosjektet er inspirert av formidlingsøkonomien hvor digitalisering og selvbetjening for alle aktører er sentralt. CareMatch omfatter tre typer innovasjon: - Tjenesteinnovasjon: En ny måte å organisere og levere persontilpassede tjenester for personer med demens og deres pårørende. - Forretningsmodellinnovasjon: Nye betalingsmodeller der flere kan dele på tjenesteutgiftene. - Produktinnovasjon: En digital formidlingsplattform som støtter ny forretning- og tjenestemodell. CareMatch er et tverrfaglig prosjekt med partnere som har erfaring innenfor salutogen/helsefremmende tilnærming til demensomsorg, samskapende tjenestemodellering, design og utvikling av digitale teknologier og evalueringskompetanse.