COVIdig - beste praksis for videoløsninger og digitalt tilsyn i helsetjenestene

The aim of COVIdig has been to develop and implement best practice for digital surveillance, digital home monitoring (DHM) and the use of camera solutions in the municipal health service. Tellu AS, Bodø municipality, Kristiansand municipality and SINTEF have collaborated closely throughout COVIdig. Tellu has developed new innovative solutions piloted and implemented for digital surveillance, DHM and video in Bodø and Kristiansand municipality, and SINTEF has been the research partner. The project has received funding from the Research Council from autumn 2020 to March 2023. The corona crisis highlighted the need for new innovative camera-based solutions and services to be implemented as an integrated part of health care services. COVIdig has investigated the use of video for meetings and consultations during and after the pandemic in Bodø. A survey was conducted among employees (166 respondents) and individual interviews with experts (10 respondents) about the use of video in health care across various service areas. The results documents that employees have positive experiences from using video for staff meetings and collaboration meetings, as more stakeholders can participate, it release time and provides increased flexibility. It also reduced the risk of infection and enabled employees in quarantine to contribute from home. Helsehjelpa in Bodø municipality has adopted technology from Tellu and offer DHM as an integrated part of their health care services. People who are chronically ill and need close follow-up may receive services from Helsehjelpa. Nurses from Helsehjelpa follow up on measurements and symptoms that users register at home using technology from Tellu (Dialog app) and tablets/mobile phones. COVIdig has conducted a survey among users of Helsehjelpa (52 respondents) confirming that the majority experienced DHM as useful. Most users preferred DHM rather than traditional follow-up at home, from a health centre, hospital or from their general practitioner. The users reported that DHM has provided increased safety and less need for visiting the GP. The prerequisite for the positive results is that the entire organisation has accepted the innovation and that each user is assessed individually. As part of COVIdig, Kristiansand municipality has adopted camera-based digital surveillance from Tellu at Storebølgen independent living center for young people with disabilities, at Valhalla Health care center and for selected users at home where the Response Center receives the alarms. Surveys were conducted among employees and observations at night at both Storebølgen and Valhalla to provide experiences. At the Storebølgen assisted living centre, cameras were utilised for both continuous surveillance and event-based surveillance. Continuous digital surveillance at night and the use of tablets provided increased flexibility and relief of stress experience by staff at night. At Valhalla Health Center, cameras for digital surveillance from Tellu were implemented in twenty-four patient rooms. Digital surveillance at planned intervals was conducted at night in addition to incident-based supervision for relevant patients after assessing their needs. The survey among employees (38 respondents) documents that planned digital supervision provided the patients with a more peaceful and quite night and could prevent falls and other incidents among patients. In Kristiansand, selected users have tried incident-based surveillance at night.AS a result, it has contributed to a reduced need for acute emergency response to follow up any incidents at night. In the event of an incident, the alarm will be received at the Response Center, which in most cases has clarified the situation and reduced the need to call for assistance from home services at night. A participatory innovation process has been implemented with contributions from municipality's employees and users together with industry and researchers to develop the innovative solutions and the integration of new health services into the municipality's practice. COVIdig has contributed to Tellu being able to offer new innovative solutions and that the municipality of Bodø and Kristiansand have adopted and integrated the innovative digital solutions as part of their health care services. The close collaboration between Tellu, Bodø municipality, Kristiansand municipality and SINTEF has contributed to innovation and integration of innovative solutions and services, documentation of experiences, dissemination of knowledge, and establishment of best practice for digital surveillance at institutions and at home, DHM and use of video in the health care service. COVIdig has changed the municipalities' day-to-day practice while at the same time maintaining the services provided to the users. The research activities in COVIdig have also provided a unique insight into best practice for digital surveillance and DHO for both business and municipality.

COIVdig har bidratt til videreutvikling av TelluCare-platformen og omfatter digitalt tilsyn, digital hjemmeoppfølging (DHO) og bruk av video i helsetjenesten. TelluCare-platformen kan integreres med nasjonale fellesløsninger som elektronisk pasientjournal og velferdsteknisk knutepunkt. TelluCare-platformen bidrar med viktige styringsdata for logistikk, analyse, drift og administrasjon. COVIdig har gitt Tellu nyttig læring og samarbeid med helsepersonell og pasienter/ brukere som har bidratt til videreutvikling av tekniske løsninger og til innovasjon i helsetjenesten. Den deltakende innovasjonsprosessen har vært vikitg for måloppnåelsen. Det er etablert ny praksis med bedre ressursutnyttelse. Kristiansand kommune har tatt i bruk digitalt tilsyn (kontinuerlig og planlagt tilsyn på natt og hendelsesbasert tilsyn på dag/kveld/natt) ved helsehus (24 pasientrom) og ved bofelleskap for personer med funksjonsnedsettelser (2 leiligheter). • Effekten av digitalt tilsyn med TelluCare på natt har gitt økt ro for pasientene. Det ble lettere å bistå pasientene til rett tid og ansatte kunne forebygge fall og hendelser ved å gripe inn på tidligere tidspunkt. • Effekten av å ta i bruk kontinuerlig digitalt tilsyn med TelluCare og mobilt nettbrett for utvalgte beboere i bofelleskap har gitt nattevaktene bedre arbeidsforhold og mindre stress på vakt. • Responssenteret har fulgt opp enkelte hjemmeboende med hendelsesbasert digitalt tilsyn på natt og avklart situasjoner etter varsling av hendelser. Dette sparte hjemmesykepleien for unødvendige utrykning på natt, og det ble roligere og mindre mas for brukerne. Bodø kommune har opprettet Helsevakta hvor sykepleiere tilbyr DHO av personer med kroniske lidelser, som kols, kreft, diabetes, psykiske utfordringer og hjerte- og karsykdommer. • DHO fra Helsevakta har muliggjort tett og jevnlig oppfølging slik at forandring kan oppdages raskere og behandles enklere og bidratt til redusert pågang hos fastlegen. • For brukerne har DHO ført til: o økt trygghet og mestring av egen sykdom o at mange foretrekker DHO fremfor tradisjonelle konsultasjoner og opplever DHO som nyttig o mindre behov for bruk av fastlege o enkelt å kontakte Helsehjelpa, også når de er på reise Bodø kommune økte bruken av video til møter, konsultasjoner og samhandling under Koronakrisen. Effekten var at: o video har avlastet tjenesten og gitt økt fleksibilitet for ansatte o flere ansatte fra ulike områder kunne delta på interne møter og samhandlingsmøter o enklere for pårørende og ansatte å delta på møter og utveksle informasjon o tjenesten kunne frigjøre tid som tidligere ble brukt til koordinering og oppfølging etter f.eks. utskriving av pasienter o redusert reisetid o video var nyttig for veiledning og tettere oppfølging uten økt ressursforbruk o bruk av video gav økt smittevern og ansatte i karantene kunne bidra hjemmefra Det er etablert innsikt i beste praksis og funksjonelle krav for digitalt tilsyn, DHO og bruk av video for samhandling.

COVIdigs visjon er å utnytte innovasjonsmomentet fra koronakrisen og utvikle og innføre beste praksis for kamerabasert teknologi i helsetjenesten. Løsninger fra Tellu IoT for hendelsesbasert varsling, digitalt tilsyn og videokonferanse vil videreutvikles og ses på som en helhetlig løsning for konsultasjon, oppfølging og dialog med brukere på ulike nivåer av helsetjenestene. Utprøvingen vil skje i tett samarbeid med Kristiansand og Bodø kommune som offentlig partner. Innovasjonen vil fasilitere effektiv ressursutnyttelse, opprettholdelse av gode tjenestetilbud og redusert behov for smittevernsutstyr. I tillegg vil endret praksis bidra til bedre beredskap for senere oppblussinger av pågående pandemi eller andre akutt oppståtte situasjoner som setter helsetjenestene under press. COVIdig skal bruke erfaringer fra den pågående pandemien til å muliggjøre en raskere og mer effektiv utvikling, innføring og implementering av løsningene. En sentral del av dette er å involvere responssenter, brukere og pårørende i større grad. Innovasjonen vil ha betydelig verdipotensial både i den pågående koronasituasjonen og ved eventuelle nye smittebølger. Å integrere løsningene som en etablert del av beste praksis vil også styrke beredskapen i tjenestene i en normalsituasjon og gi økt fleksibilitet. En svært viktig motivasjon for COVIdig er verdien av følgeforskning ved innovasjon i en krisetilstand. Det finnes ingen forskning på eskalert innføring og implementering av digitalt tilsyn og videoløsninger for helsetjenesten under en pågående pandemi. Helsetjenestene var allerede før koronautbruddet under press med tanke på ressurser. Denne utfordringen vil forsterkes på grunn av økt gjennomsnittsalder i befolkningen samt etterslep i tjenestene i etterkant av pandemien, og understreker behovet for å finne effektive løsninger som frigjør tid, bedrer beredskap og gir fleksibilitet. Forskningsaktivitetene i COVIdig vil derfor gi unik innsikt som har nytte både på kort og lang sikt.