IKTPLUSS-IKT og digital innovasjon
Smart Journey Mining: Towards successful digitalisation of services
Digitaliseringen av tjenestesystemer har forvandlet måten vi opplever og mottar tjenester på. Selv om hensikten er å forenkle livene våre og øke effektiviteten, ender digitale tjenester ofte opp med å frustrere og belaste oss i rollen som kunde, bruker, pasient, eller ansatt. Hovedmålet med prosj...