Konsumentperspektiv på offentliga och privata marknadsbaserade välfärdstjänster: Kundval på välfärdsmarknader

Konsumtionen inom nordisk äldre- och handikappomsorg är i huvudsak offentlig. Genom politiska beslut bestäms vilka tjänster som skall produceras och konsumeras. Kundval kan ses som et led att utöka det privata inslaget i konsumtionen. Genom kundval överlå ter politikerna styrningen av produktionen till medborgarna som genom sina "köp" styr omfattningen och fördelningen av produktionen mellom utförarena. För att styrningen skall bli verklighet krävs att den enskilde gör ett val. En central fråga är om styrn ingen kan överlåtas till brukarna, vilka krav det ställer på informationen om tjänsterna och hur aktivt valet bör vara för att man ska kunna säga att kundvalet verkligen uppfylls. Äldre- och handkappomsorgen vänder sig till en mycket heterogen grupp vård- /hjälptagare vars förutsättningar att göra ett val är mycket olika. Möjligheterna till aktiva val skiljer mellan olika brukargrupper beoende på t.ex. hälsomässiga, inkomstmässiga eller sociala begränsningar. Samtidigt är de, jämfört m