Den røde tråd, universell utforming i langvarige elektroniske tjenestedialoger

Den røde tråd er et tilleggsprosjekt til Verdikt-prosjektet Semicolon som avsluttes 31.12.2010. Den overordnede idéen med Semicolon er å bidra til økt samhandling i offentlig sektor og, som et resultat av det, mellom offentlig og privat sektor. Hensikten med Den røde tråd er å utvide Semicolon-prosjektet med en HCI-modul for utvikling og sertifisering av universell utforming i langvarige elektroniske tjenestedialoger. Den røde tråd skal utvikle konsepter og eksempelløsninger for universelt utformede bruk erdialoger i langvarige elektroniske tjenestedialoger. Disse kan ideelt strekke seg over år, og inneholde både initiering, dialog, avsending, lagring og gjenfinning. De bør videre kunne gjennomføres på ulike teknologiplattformer, slik som PC/web, mobilkan al, selvbetjeningskiosker osv. Ett eksempel på langvarige tjenester er den gjentatte årlige skattedialogen med selvangivelser, oppgjør, restskatt osv. Et annet eksempel er barnets "borgerløp" gjennom helsevesenet, barnehager og skolen. Dagens elektronisk e tjenester er vanligvis basert på elektroniske skjemaer, initiering og gjenfinning er gjerne hektet mot personnummer og PIN-koder, og sakene avsluttes etter innsending (jf. innsending av selvangivelse eller innsending av barnehagesøknad). Sammenhengende tjenester danner heller ikke en integrert helhet, men tjenestene kan maksimalt aksesseres hver for seg via portaler der flere tjenester er samlet. Ett eksempel på dette er MinSide. Den røde tråden som fører brukeren tilbake til dialogen, og gjennom en ny fase i denne, når dette er aktuelt, mangler som konsept og som implementasjon. FoU-utfordringene er knyttet til kombinasjonen av utvikling og utprøving av helt nye konsepter for brukerdialog slik at kriteriene for universell utforming blir oppfylt, og sl ik at oppfyllelsen av kriterier kan bli etterprøvd og sågar formelt sertifisert.